PREGUNTAS FRECUENTES
¿CÓMO COMPRAR?
¿TENÉIS TIENDA FÍSICA?
De momento no, por eso intentamos mostrarte cada pieza de la manera mas clara y real posible, pero queremos que confíes en nosotros y por eso podemos entregarte en mano y regalarte nuestra mejor atención…nos encantará atenderte.
¿RECIBIRÉ EL MISMO PRODUCTO QUE VEO EN LA FOTO?
Sí, en CREADIVA hacemos nuestro mayor esfuerzo por mostrarte las características de los artículos (color, texturas, material…) lo más parecido a la realidad, pero por favor ten en cuenta que en su mayoría, creamos piezas artesanales y a menudo pueden presentar las características de los materiales naturales que se utilizan en su fabricación, como variación en las vetas, en la textura, en los nudos y en el color, no tendrán la consideración de defectos o taras. Al contrario, debería contarse con su presencia y apreciarlas como pieza única y exclusiva. Únicamente seleccionamos materiales de máxima calidad, pero las características naturales son inevitables por favor acéptalas como parte de la apariencia individual del producto.
¿ES SEGURO UTILIZAR MI TARJETA EN LA WEB?
Por supuesto, en CREADIVA tus datos se transmiten mediante encriptación SSL. Los pagos con Visa y Mastercard solo admiten transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida a este sistema (CES), el propio sistema contacta con el banco emisor de la tarjeta para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirma la autenticidad, se efectúa el pago mediante la tarjeta. En caso contrario, el pedido queda cancelado.
¿CÓMO PUEDO PAGAR MI PEDIDO?
Puedes elegir entre estas opciones de pago:
- Pago por Transferencia o Ingreso en Cuenta. Tarjeta de crédito o débito: MasterCard o VISA
- Aceptamos Efectivo, si usas el sistema de recogida
Te informamos de que todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización para garantizar la seguridad de la compra y evitar posibles fraudes.
¿PUEDO PAGAR MI PEDIDO CONTRAREMBOLSO?
Si, si puedes si haces el pedido desde Madrid y vienes a recogerlo, estaré encantada de atenderte
¿REPONÉIS LOS ARTÍCULOS CON LA INDICACIÓN DE “AGOTADO”?
En su mayoría, las piezas únicas o exclusivas no vuelven a reponerse, pero estas no deberían seguir visibles, Si alguna pieza está agotada trataremos de reponerla lo antes posible. Si no fuese posible repetirlo, lo retiraríamos de la web.
?QUE PASA SI ALGUNA PIEZA DE MI PEDIDO POR ERROR NO ESTÁ DISPONIBLE?
Manejamos muy poco inventario de nuestro stock y muchas piezas son únicas y podría pasar que se venda en otras plataforma como Amazon o Correos Marketplace. Si así sucediera te contactaremos para coordinarlo y reponerlo por alguna pieza del mismo estilo y de igual o más valor (nunca menor).
¿CUANDO PODRÉ DISFRUTAR MI PEDIDO?
Depende de la dirección de envios, Enviamos desde Alcalá de Henares en Madrid, España
En España:
- El plazo de entrega es de 1 o 2 días laborables. Si haces tu pedido antes de las 12:00, en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable. (Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar 72 horas).
- Los pedidos realizados en viernes, después de las 12:00 o fin de semana, saldrán el lunes.
- Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para Joyas de grabado y de 7 a 9 para Joyas de corte.
- Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden tardar un poco más.
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa, Rumanía y Suecia:
- De 3 a 6 días laborables
USA y resto de América 7 a 9 días laborables. Tener e cuenta la demora de las gestiones aduanales de cada país.
QUE TENGO QUE HACER SI SURGE ALGUN PROBLEMA CON MI PEDIDO?
Relax, solo tienes que escribirnos a info@creadivadenay.es
Hare todo lo posible por darte la mejor solución y ayudarte a solucionar tu problema.
¿ENVÍOS?
¿A DONDE REALIZÁIS ENVIOS?
Intentamos llegar a cualquier rincón del mundo, principalmente a:
Toda España, incluyendo Canarias, Ceuta y Melilla.
En Europa a: Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa, Rumanía y Suecia.
América, pedidos mayores a 100€.
¿CÓMO PUEDO SABER DONDE ESTÁ MI ENVIO?
No te preocupes, porque todo lo vas a tener bajo control! Cuando tu pedido esté listo recibirás un email con un enlace que te llevará a la web de la empresa de mensajería, desde donde podrás seguir tu pedido en todo momento.
¿QUE TIPOS DE ENVIO PUEDO ESCOGER?
Depende de la dirección de envios, Enviamos desde Alcalá de Henares en Madrid, España
En España:
- El plazo de entrega es de 1 o 2 días laborables. Si haces tu pedido antes de las 12:00, en un día laborable, tu pedido saldrá ese mismo día. Si lo haces a partir de esa hora, saldrá al siguiente día laborable. (Los pedidos a Baleares pueden llegar a tardar 72 horas).
- Los pedidos realizados en viernes, después de las 12:00 o fin de semana, saldrán el lunes.
- Joyas Personalizadas: de 5 a 7 días laborables para Joyas de grabado y de 7 a 9 para Joyas de corte.
- Los pedidos realizados durante periodos como Black Friday, Cyber Monday o Rebajas, pueden tardar un poco más.
Alemania, Austria, Bélgica, Dinamarca, Finlandia, Francia, Grecia, Holanda, Irlanda, Italia, Luxemburgo, Polonia, Rep. Checa, Rumanía y Suecia:
- De 3 a 6 días laborables.
USA y resto de América 7 a 9 días laborables. Tener e cuenta la demora de las gestiones aduanales de cada país.
¿CUANDO PODRÉ DISFRUTAR MI PEDIDO?
Puedes elegir entre estas opciones de pago:
- Pago por Transferencia o Ingreso en Cuenta. Tarjeta de crédito o débito: MasterCard o VISA
- Aceptamos Efectivo, si usas el sistema de recogida
Te informamos de que todos los titulares de tarjetas de crédito y débito son objeto de validación y autorización para garantizar la seguridad de la compra y evitar posibles fraudes.
ACERCA DE LAS JOYAS
¿LAS FOTOGRAFÍAS DE LOS PRODUCTOS SON REALES O DE UN PRODUCTO GENÉRICO?
Sí, en CREADIVA hacemos nuestro mayor esfuerzo y nos tomamos el trabajo de fotografiar pieza a pieza, solo si pertenece al mismo lote (no hacemos mas de 12 piezas de las que NO son exclusivas o de edición limitada) intentamos detallar a fondo cada característica como su color, texturas y materiales, lo más parecido a la realidad, pero por favor ten en cuenta que en su mayoría, creamos piezas artesanales por eso invertimos en fotografías profesionales, realizadas en nuestro propio estudio fotográfico de la mano de https://www.naymelian.com
¿COMO VIENEN EMPACADAS LAS JOYAS DE CREADIVA?
Te van a encantar, vienen en una tarjeta de joyería blanca en carton de 500g con diseño super elegante e impreso en plata y dentro de una bolsita transparente adhesiva, impresa con nuestra marca.
¿CÓMO SÉ MI TALLA DE ANILLOS?
En CREADIVA intentamos que todos nuestros anillos sean regulables para que puedas adaptarlo fácilmente a tu medida. Los especificamos en la ficha de cada producto para que no tengas duda.
Para el caso de los que no lo sean, te ayudamos a que conozcas tu talla, solo tienes que seguir estos pasos:
- Imprime esta página y asegúrate que las dimensiones de guía son las correctas.
- Coloca un anillo que te vaya bien encima de los círculos hasta que encuentres en cuál encaja mejor. Ten en cuenta que los círculos tienen que quedar completamente dentro del diámetro del anillo.
- Fíjate en el número del círculo, este número indica tu talla de anillo.
Las colecciones femeninas llegan hasta la talla 20 y las masculinas hasta la talla 26. Dimensiones-guía: Una vez impresa, cada línea tiene que medir lo que indica para que la guía de tallas sea fiable. Asegúrate que así sea.
TALLA DE PULSERAS
Creamos en medidas standard y única para las pulseras, de 16 a 17 cm para las chicas y 17-18 cm para los chicos.
Además la mayoría las hacemos con extensores, pero, si tu talla es distinta y te gustaría solicitar tu pulsera a medida, contacta antes de realizar el pedido con info@creadivadenay.es y te confirmaremos si es posible realizarla.
¿CÓMO CUIDO MIS JOYAS CREADIVA?
Cuídalas mucho, a pesar que son de gran calidad, algunos materiales no son de materiales tan nobles como el otro y cuanto mas las cuides mucho mas te durarán:
1. Evita que las piezas se toquen unas con otras o bien con otros objetos que puedan rayarlas (clavos, monedas, etc.)
2. Evita el contacto de las joyas con agentes oxidantes corrosivos como ácidos, lejías, sales alcalinas, colonias, etc.
4. Evita su exposición prolongada al sol o a los focos de luz.
5. Retira las piezas para lavarte las manos o ducharte.
6. Para limpiar las piezas lo más adecuado es utilizar agua tibia con poco jabón de pH neutro y un trapo de algodón 100 %.
A pesar de la prevención, la plata, por reacción química natural, se oxida en contacto con el aire y esto provoca que su tonalidad tienda a ennegrecerse o a volverse amarilla. En este caso te recomendamos que consultes las instrucciones que te proporcionamos más abajo para un correcto mantenimiento de la plata o del material que se combina con ella.
OTRAS PREGUNTAS
DEVOLUCIONES
Si la pieza está en el mismo excelente estado en el que la recibiste, tienes 3 días para devolverla:
1.- Los gastos de envío van por tu cuenta.
2.- Debes enviarla en su empaque original
3.- Las piezas deben estar en perfecto estado
¿Cuánto tiempo tardáis en realizar el abono de la devolución?
En solo 7 días desde que la recibamos en perfecto estado.
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